中英人寿伴您左右

        ■  送上《健康手册》、《理赔指引》、理赔申请相关资料；
        ■  解说《理赔指引》，提醒您需要保存、整理、准备的相关理赔资料；

        ■  指导您填写理赔相关申请文件；

        ■  相关的医学知识；
        ■  向理赔部反馈您的服务需求，以更好的为您服务。

一、服务内容
        (一)慰问住院客户
        1.向住院报案客户电话慰问；
    　2.在征得同意后约定时间到医院探视客户，送去温馨祝福；
    　3.为客户提供针对性健康知识和日常保健建议，并量身定做健康生活手册，祝客户早日康复。
        (二)协助客户理赔服务
        1.送达《健康手册》、《理赔指引》、理赔申请相关资料；

        2.解说《理赔指引》，提醒客户需要保存、整理、准备的相关理赔资料；

        3.指导客户填写理赔相关申请文件；

        4.理赔申请材料及注意事项咨询；

        5.多次电话提醒客户、代理人需要保存、整理、准备的相关理赔资料；

        (三)健康咨询
        客户或代理人可以与健康天使预约面谈、或拨打公司客服电话咨询健康方面的问题。如遇健康天使外出不在，客户可以稍后再拨、或留言留下联系方式，由健康天使尽快回复。

二、服务范围

        1.健康天使服务包含个险、经代和银保客户。

        2.客户在本公司保险合同有效期间内发生保险事故，并且是保险合同的被保险人。

        3.在住院期间内，客户同意“健康天使”进行探访，并能约定具体探访时间。

        4.若客户仍在病危阶段，为免打扰客户，“健康天使”将暂不进行探视；待客户安渡危险期后，再与联系人约定具体探视时间。

        5.业务人员须陪同“健康天使”对住院客户进行探视。

        6.客户发生保险事故后，在本公司的定点医院住院治疗。

三、服务方式

        1.对住院客户的探访。

        2.与健康咨询的客户或代理人电话沟通、面谈。

四、健康天使在探望客户时提供给客户的服务资料
        1.为客户量身定做的保健常识小手册；

        2.公司理赔知识小手册；

        3.《客户满意情况调查表》。